Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — ROSE & MARGOT
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrables.
Nous n'expédions ni ne traitons les commandes les fins de semaine ni les jours fériés.
2. Délais de livraison estimés
Les délais d'expédition peuvent varier selon la destination :
- Canada : 10 à 25 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les contrôles douaniers, une forte demande ou des incidents logistiques indépendants de notre volonté.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné du numéro de suivi correspondant (s'il est disponible pour votre pays ou votre mode d'expédition).
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition, le cas échéant, sont calculés automatiquement et affichés clairement au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.
5. Disponibilité des produits
En raison de la forte demande pour certains articles, il peut arriver qu'un produit déjà acheté ne soit pas disponible au moment du traitement de la commande.
Dans ce cas, nous communiquerons avec le client avant de procéder à toute expédition afin de lui offrir un produit de remplacement de valeur équivalente, sans frais supplémentaires, ou un remboursement complet de la commande, au choix du client.
Aucune expédition ne sera effectuée avant que nous ayons reçu la confirmation de l'option préférée du client.
6. Commande non reçue
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre achat et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons l'état de l'expédition et vous reviendrons dans les plus brefs délais.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Il incombe au client de fournir des renseignements d'expédition exacts et complets.
Nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons échouées ou des retards lorsque les renseignements fournis sont incorrects ou incomplets.
8. Expéditions internationales et douanes
Pour les expéditions internationales, la commande peut être assujettie à des taxes, à des droits de douane ou à des frais supplémentaires fixés par les autorités de chaque pays.
Ces frais, le cas échéant, sont toujours à la charge du client.
9. Contact et soutien
Pour toute question relative à votre expédition, vous pouvez nous écrire à :
info@roseandmargot.com
Nous serons ravis de vous aider.