Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — Rose & Margot
Les retours ne sont pas gratuits. En cas de remboursement ou d'échange, des frais de manutention et d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
1. Admissibilité des retours
Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit comprendre toutes ses pièces et tous ses accessoires et être conservé dans un état semblable à celui dans lequel il a été reçu.
- Les retours d'articles endommagés par une utilisation négligente, des chocs ou une manipulation inadéquate ne seront pas acceptés.
- Les articles à usage personnel ou hygiénique doivent être retournés propres.
- En cas de défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement après la réception.
- Les frais d'expédition liés au retour peuvent être déduits du remboursement.
- Le retour sera traité et validé dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours si une utilisation évidente ou des dommages non attribuables au transport ou à la fabrication sont constatés.
2. Procédure pour demander un retour
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devez envoyer un courriel à :
info@roseandmargot.com
Le message doit obligatoirement comprendre :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photographie du produit en cas de défaut
- Le prénom et le nom
- L'adresse complète du client
Une fois la demande approuvée, l'adresse de retour vous sera communiquée. Le colis ne doit pas être envoyé à l'expéditeur indiqué sur l'étiquette d'expédition.
Les frais de transport découlant du retour sont à la charge du client.
3. Droit de rétractation (14 jours)
Si le consommateur est une personne physique, il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour l'exercer, il doit communiquer son intention à :
info@roseandmargot.com
En raison du traitement automatisé des commandes, les demandes d'annulation doivent être faites dans les 2 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être entrée en préparation logistique et ne peut être annulée immédiatement. Dans ce cas, le client doit attendre de recevoir la commande, puis demander un retour conformément à la présente politique.
Étant donné que les commandes sont traitées automatiquement, il n'est pas possible d'annuler une commande déjà expédiée ou en transit. Dans ce cas, vous devez attendre de la recevoir et procéder à la demande de retour selon les modalités indiquées ci-dessus.
Pour accélérer le processus, nous recommandons de joindre une preuve d'envoi du retour.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et validé :
- Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
- Le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition ni les frais supplémentaires, sauf dans les cas justifiés.
- Le processus sera complété dans un délai maximal de 14 jours civils après l'approbation.
5. Renseignements complémentaires pertinents
Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique désigné.
Les frais de transport et de retour du produit sont à la charge du client.